Notre charte qualité

CONSEIL ET SUPPORT CLIENT

Chez Urban Skate, notre priorité est la satisfaction de nos clients. Pour cela:

Avant l'achat : nous vous fournissons un conseil personnalisé sur le produit qui convient le mieux à vos besoins et à votre utilisation. Urbain ou tout-terrain ? Skateboard électrique ou gyroroue? Questions techniques ? Accessoires ? Nous répondons à toutes vos questions par mail, téléphone, réseaux sociaux...

Pendant l'achat : nous vous proposons plusieurs moyens de paiement : carte bancaire, virement, possibilité d'échelonner votre paiement... Et tous ces moyens de paiement sont entièrement sécurisés par SSL.

Après l'achat : Nous vous fournissons un SAV pièces et main d'oeuvre. Un défaut sur le produit ? Nous procédons à la réparation à nos frais, ou à l'échange standard, si le produit ne peut être réparé. Toutes les pièces détachées sont disponibles sur notre site, et nous disposons également de pièces de rechange en stock.

SELECTION DES PRODUITS

Nous sommes entièrement indépendants. Cela nous permet donc de ne sélectionner que les produits que nous estimons être les meilleurs du marché, c'est-à-dire :

> Les plus fiables (autonomie, solidité, etc.)
> Les plus performants (puissance, fonctions, etc.)
> Les plus designs
> Les plus pratiques

Nous mettons un point d'honneur à vous proposer des produits certifiés aux normes européennes :

Normes CE : Un produit marqué « CE » répond à certaines normes techniques et acquiert le droit de libre circulation sur l'ensemble du territoire de l'Union européenne. Quelles sont les procédures de conformité ? Le contrôle interne de la fabrication, l'examen CE de type, la conformité avec le type, l'assurance qualité production, l'assurance qualité produits, la vérification sur produits, la vérification à l'unité, l'assurance qualité complète. Retrouvez plus d'informations ici.

Normes UL : La Marque UL confirme que des échantillons représentatifs du produit ont été testés et sont conformes aux normes s’appliquant aux risques mécaniques, d’incendie et de chocs électriques.

Normes RoHs : Cette directive européenne vise à limiter l'utilisation de six substances dangereuses (plomb, mercure, cadmium, chrome hexavalent, polybromobiphényles et les polybromodiphényléthers). Les concentrations maximales de ces substances sont de 0,1 % par unité de poids de matériau homogène, sauf pour le cadmium où la limite est de 0,01 %. Plus d'informations ici.

Fiches de sécurité (MSDS) : Tous les produits que nous vous proposons disposent de leur fiche de sécurité. Elles concernent les données relatives aux propriétés d'une substance chimique. Nous parlons ici des batteries de nos produits.

Normes EMC : Au niveau international, les normes EMC ont été développées pour deux raisons : Premièrement, elles réglementent les émissions électromagnétiques, et deuxièmement, elles assurent l'immunité de cet équipement aux interférences électriques.

Normes LVD : Les appareils électriques destinés à être employés dans certaines limites de tension doivent répondre aux exigences essentielles de santé et de sécurité. Retrouvez l'intégralité du texte ici.

Normes MD (Machinery Directive) : Plus de détails ici.

En achetant vos produits sur Urban Skate.com, vous avez l'assurance d'utiliser des produits vérifiés et certifiés conformes aux normes européennes.

SERVICE APRES-VENTE

Notre service après-vente est disponible par email (contact@urban-skate.com). Notre support répond à toutes vos question pratiques ou techniques. Comment cela se passe-t-il concrètement lorsque vous tombez en panne?

Dans les cas de panne ou de défaut, le conseiller évaluera avec vous la gravité de la panne
Si la panne ne peut être réparée par vos soins en quelques minutes, nous envoyons un transporteur chercher la machine chez vous, pour la réparer dans nos locaux ou la changer si nécessaire.
S'il s'agit juste de changer une pièce facile à remplacer, nous décidons ensemble si vous préférez que nous vous envoyons la pièce pour que vous la changiez, ou si vous préférez que nous nous en occuppions nous-mêmes.

Sur un produit garanti (ce qui est le cas de tous nos produits), le SAV pièce et main d'oeuvre sont bien évidemment entièrement à notre charge. Pour les pannes découlant d'une mauvaise utilisation de l'appareil, ou d'un facteur externe (chute, accident ou autre), nous trouvons ensemble la meilleure solution à apporter afin de vous satisfaire pleinement.