LE SERVICE APRÈS-VENTE PAR URBAN SKATE
Urban Skate propose un service de SAV afin de soigner tous les bobos de vos machines ! Géré par notre expert technicien, le SAV peut prendre en charge une grande partie des diagnostics de panne, dans la réserve des pièces disponibles et commandables auprès des fournisseurs.
Pour les petits SAV peu techniques, tels que le changement de roulements, le changement de roue, Urban Skate met à votre disposition le SAV Minute, disponible du mardi au vendredi de 10h à 19h. Il vous suffit de passer en magasin et notre expert se charge de répondre à votre demande en moins de 15 minutes.
Le SAV, comment ça marche ?
Vous déposez le produit en magasin
Nous établissons un devis
Si vous ne validez pas le devis, une somme de 20€ vous est demandée pour l’établissement du diagnostic. Si vous validez le devis, vous payez alors simplement la main d’oeuvre ainsi que les pièces changées.
Notre responsable SAV se charge de vous contacter une fois la réparation terminée. Le paiement se fait lorsque vous venez récupérer votre machine. Vous disposez de 7 jours pour venir récupérer votre machine : passé ce délai, des frais de gardiennage d’un montant de 10€ par semaine seront appliqués.
Urban Skate prend en charge toutes les marques vendues sur le site et en boutique. Pour toute autre marque, merci de nous contacter au préalable sur :
sav@urban-skate.com ou au 01 61 10 15 68.
En cas de contact par mail, merci de nous communiquer les informations suivantes pour faciliter la procédure SAV :
Nom / prénom
N° de téléphone
Référence de l’article
N° de série : il est visible sur le(s) carton(s) ainsi que sur le produit lui-même
Le produit a-t-il été acheté chez Urban Skate ? Oui / Non
Si le produit n’a pas été acheté chez Urban Skate, est-il encore sous garantie constructeur ? Oui / Non
Problème rencontré
Accessoires remis avec le produit
Etat général (Bon, occasion etc.)
Propreté
Vous n’habitez pas en Ile-de-France mais souhaitez tout de même faire prendre votre SAV en charge par Urban Skate ? Pas de souci, notre service SAV est aussi disponible en ligne.
Pour ce faire, il suffit de nous contacter au préalable par mail ou par téléphone, afin d’établir un premier formulaire avant que vous nous renvoyiez votre machine (s’il s’agit d’une monoroue, merci la renvoyer dans son emballage d’origine).
Le renvoi de la machine se fait à l’adresse suivante et est à votre charge :
Urban Skate
13 boulevard Robert Thiboust
77700 SERRIS
Une fois le diagnostic de panne effectué, nous démarrons le SAV.
Une fois celui-ci terminé, nous vous contactons et assurons un renvoi sous 7 jours, pris en charge par Urban Skate, effectué par le transporteur DPD en livraison Predict, après réception de votre paiement par virement bancaire. Vous bénéficierez donc de deux passages : à l’issue de ces deux passages, si vous n’avez pas récupéré votre colis, celui-ci sera automatiquement renvoyé à Urban Skate et des frais de gardiennage seront appliqués. Ceux-ci s’élèveront à 10€ par semaine pendant moi puis augmenteront de manière croissante.
A savoir : dans le cas d’une machine de plus de 30kg, le retrait de la machine après SAV se fera au magasin.
